1 odpowiedź w tym temacie

[tert]

Zarząd wymaga od nas precyzyjnych danych: co daje obsługa IT na zewnątrz? Jak to zmierzyć? Interesują mnie konkretne wskaźniki: czas reakcji, MTTR, dostępność systemów, liczba incydentów.

[irk39]

KPI mogą być częścią umowy SLA i warto ich pilnować. Typowe to: czas reakcji na incydent (np. ≤15 min), czas rozwiązania (MTTR), dostępność usług (>99,5%), liczba incydentów / miesiąc, liczba aktualizacji wykonanych. Profesjonalne firmy obsługujące IT, jak https://itsky.cloud/cart/support-it/, powinny dawać regularne raporty z incydentów i utrzymania – warto o to zapytać przed podpisaniem umowy. Da się nawet zintegrować z Jira/ServiceNow, jeśli działacie na czymś takim.